Jeśli sprzedawca przyjął twoją reklamację, ma on prawo do rozprawienia się z nią w następujący sposób – musi albo wymienić ci towar na nowy, niewadliwy, albo też ma naprawić ci towar. Trzeba czekać na rozpatrzenie reklamacji dwa tygodnie od momentu dostarczenia tej reklamacji. Reklamacja ma być na piśmie. Jeśli natomiast chcesz aby sprzedawca zwrócił ci pieniądze, musisz wiedzieć, że ma on prawo w pierwszej kolejności jednak wysłać ci coś zamiennego, zgodnego z umowa, albo naprawić. Nie ma natychmiastowego zwrotu pieniędzy na żądanie klienta.
To sprzedawca może chcieć zrezygnować z naprawiania towaru albo wysyłania nowego jeśli naprawa wyniosłaby go więcej niż byłoby to racjonalnie miało być uzasadnione. Wtedy sprzedawca woli otrzymać z powrotem wadliwy towar i tobie zwrócić pieniądze, ale decyzja należy do niego. Poza tym sprzedawca może zaproponować ci inny towar, zamienny, jeśli wada, która została przez ciebie stwierdzona w pierwszym jest niewielka. Czyli naprawa albo wymiana towaru może okazać się niemożliwa do przeprowadzenia jeśli wymaga nadmiernych kosztów ze strony sprzedawcy i ma on prawa odmówić.